Экспертиза качества представляет собой исследование, направленное на оценку уровня оказанных услуг. Процедура позволяет:

  • установить факт ненадлежаще оказанных услуг;
  • оценить и рассчитать сумму ущерба, полученного в результате оказания какой-либо некачественно оказанной услуги.

Исследование проводится по инициативе физических, юридических, а также уполномоченных на то лиц и органов.

Экспертиза качества позволяет провести исследование на соответствие оказанных услуг техническому заданию, нормативной документации и законодательным актам. Одним из приоритетных направлений исследования является оценка стоимости причиненного ущерба в результате некачественно оказанных услуг.

Общий порядок проведения исследования включает несколько этапов:

  • Выбор алгоритма производства экспертизы исходя из объекта исследования и поставленных на исследование вопросов.
  • Выявление особенностей подвергаемой экспертизе услуги.
  • Проведение исследования в зависимости от поставленных на разрешение специалиста вопросов.
  • Формирование экспертного заключения на основании произведенного исследования.

Кому нужна экспертиза услуг?

Данная проверка направлена на выявление качества оказанных организацией или гражданином (например, частным предпринимателем) услуг.

Процедура обычно заказывается потребителями, пытающимися отстоять свои нарушенные права, когда вторая сторона сделки отказывается добровольно исправить выявленные клиентом недостатки. Например, экспертиза может понадобиться, если вы отдали обувь в ремонт, но вам вернули её с изъянами.

Таким образом, экспертиза оказания услуг осуществляется в перечисленных ниже ситуациях:

  • при несоблюдении сроков доставки товара к заказчику;
  • при неисполнении какого-либо пункта договора, заключённого сторонами сделки;
  • в случае выявления дефекта или заводского брака (то есть при несоответствии товара заявленному качеству).

Осуществление данной процедуры регулируется двумя основными нормативно-правовыми актами – Законом «О защите прав потребителей» и ФЗ № 44 от 5 апреля 2013 года.

Кем она проводится?

Подобную экспертизу может осуществлять исключительно профессионал, разбирающийся в конкретной сфере и обладающий определёнными познаниями.

Во многих населённых пунктах имеются специализированные компании, предлагающие услуги по проведению данной экспертизы.

Общества по защите прав потребителей (иначе ОЗПП) предоставляют гражданам бесплатные устные консультации. Если вы не знаете, как отстоять свои интересы, сотрудники объединения помогут вам подать запрос в нужную инстанцию.

Как проводится экспертиза услуг?

Первоначально необходимо определиться, в какую именно экспертную организацию стоит обратиться. Услуга по осуществлению проверки качества осуществляется на платной основе. У каждой организации собственные расценки.

Условно процесс заказа и проведения экспертизы представляет собой следующую последовательность действий:

  1. получение предварительной консультации (по телефону, через электронную почту или при личном визите заинтересованного лица в выбранную организацию);
  2. заключение договора об экспертизе оказанных услуг (сотрудник сообщит перечень документов, необходимых для подписания бумаг);
  3. приглашение второй стороны спора для принятия участия в независимом исследовании (специализированная организация должна направить письменное оповещение с датой и местом проведения проверки);
  4. осуществление экспертизы в присутствии обеих сторон конфликта;
  5. составление профессионалом экспертного заключения в письменном виде.
Осмотр объекта проверки должен проводиться в присутствии специалиста, направленного экспертной организацией, и сторон спора. Если заинтересованное лицо не появилось, данный факт должен быть зафиксирован в итоговом отчёте профессионала, который составляется после окончания всей процедуры.

Заключение договора со специализированной организацией

Заказчик самостоятельно выбирает организацию, занимающуюся проведением проверок, заключает с ней соответствующий договор, оплачивает заказ и принимает результаты работы. Им может выступать как дееспособный гражданин, так и предприятие либо ИП.

Исполнителем выступает организация, обладающая специальной лицензией, которая выдаётся не только юридическим, но и частным лицам (обычно индивидуальным предпринимателям).

Согласно 173 статье ГК РФ, договор, заключённый с исполнителем, не имеющим соответствующего разрешения на оказание подобных услуг, будет признан недействительным.

Данный договор должен содержать три основных пункта, чтобы иметь юридическую силу:

  • предмет сделки (то есть описание объекта проверки);
  • сроки оказания услуги (обычно они колеблются от 3 до 10 рабочих суток);
  • подписи заказчика и исполнителя.

Для оказания данной услуги заявитель должен предоставить исполняющей стороне документы, на основании которых изначально проводилась та или иная работа, а также продукт (вещь), подлежащий осмотру.

После окончания экспертизы специалист составляет письменный акт о соответствии (либо несоответствии) характеристик вещи или оказанной услуги нормам, установленным договором и действующим стандартам качества.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Заполните поле
Заполните поле
Пожалуйста, введите корректный адрес email.
Вы должны согласиться с условиями для продолжения

Меню